Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei fenariclosiva - Ihre Rechte und unser Verpflichtungen im Detail erklärt
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei fenariclosiva verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch in Ausnahmefällen Rückerstattungen gewährt werden, die einer individuellen Prüfung unterliegen.
Für digitale Dienstleistungen und Beratungsleistungen gelten besondere Bedingungen. Sobald Sie Zugang zu unseren digitalen Ressourcen erhalten oder eine Beratungsleistung in Anspruch genommen haben, kann die Rückerstattungsberechtigung eingeschränkt sein. Wir empfehlen daher, sich vor dem Kauf ausführlich über unsere Leistungen zu informieren.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@fenariclosiva.com mit Ihrer Rechnungsnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch. Halten Sie alle relevanten Dokumente bereit.
Prüfung und Bewertung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Dabei werden die Umstände des Kaufs, die Inanspruchnahme von Leistungen und die Berechtigung entsprechend unserer Richtlinien bewertet.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags. Bei einer Genehmigung werden Ihnen die weiteren Schritte und der voraussichtliche Zeitrahmen mitgeteilt.
Rückerstattung durchführen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift zusätzlich 3-5 Werktage dauern.
Rückerstattungsbeträge und Gebühren
Vollständige Rückerstattung
Bei berechtigten Anträgen innerhalb der ersten 7 Tage und vor Nutzung digitaler Inhalte erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.
Teilweise Rückerstattung
Nach teilweiser Nutzung unserer Dienstleistungen oder bei Anträgen zwischen Tag 8-14 kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden.
Keine Rückerstattung
Bei vollständiger Nutzung digitaler Inhalte, nach Abschluss von Beratungen oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist keine Rückerstattung möglich.
Bearbeitungsgebühren von Zahlungsdienstleistern können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bankgebühren anfallen, die zu Lasten des Kunden gehen.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dazu gehören personalisierte Beratungsleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, individuelle Analyse-Berichte nach deren Erstellung sowie zeitkritische Finanzdienstleistungen, die bereits ausgeführt wurden.
In außergewöhnlichen Umständen, wie nachweisbaren technischen Problemen auf unserer Seite oder unvorhergesehenen Ereignissen, die die Erbringung unserer Leistungen unmöglich machen, können Ausnahmen von diesen Regelungen gemacht werden. Solche Fälle werden individuell vom Management geprüft und entschieden.
Kunden mit besonderen Umständen, wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen finanziellen Schwierigkeiten, können einen Härtefallantrag stellen. Diese werden mit besonderer Sorgfalt und Verständnis für die individuelle Situation bearbeitet.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Rückerstattungsanträge zu bearbeiten.
Betreff: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Rechnungsnummer]"
Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr
Frankampstraße 20
45891 Gelsenkirchen
Deutschland